Почти никто из нас, посещая общественные места, магазины, медицинские учреждения не задумывается о том, как его встретят, какого приема удостоится, однако секрет успех дела любого учреждения, торгового зала в первую очередь обусловлен должным приемом посетителя: это первый шаг, за которым следуют форма работы, разъяснение о товаре и представление посетителю положительных и важных качеств данного товара. Вот о чем задумался проживающий во Франции наш соотечественник, опытный специалист торговли Жан-Патрик-Ованес Мурадян, на днях посетивший Министерство Диаспоры. Господин Ованес побывал также в редакции «Армяне сегодня», где в ходе нашей беседы представил свою книгу о правилах торговли «Продавать лучше и лучше обслуживать посетителей», а также сферы своей деятельности.   

– Уважаемый соотечественник, как родилась идея написания такой книги?

– Я получил высшее образование по специальности менеджмент, учился в магистратуре международной торговли, занимался саморазвитием, работал в различных организациях ответственным за торговлю, из которых 5 лет в США, написал книгу на французском языке «Окулисты – как развивать торговлю», которая переведена на ряд языков, а также книгу на французском «Окулист-менеджер», выступа в ряде стран – во Франции, Швейцарии, Тунисе, России, Словении, Польше, Болгарии, Румынии, Португалии, �?спании и Армении. Естественно, моя специальность играет большую роль в моих наблюдениях в вопросах торговли, которые и затронул в книге «Продавать лучше и лучше обслуживать посетителей» – думаю, весьма востребованной в своем роде. Услуги, оказываемые не цивилизованно, не гибко не столь важны. В нашей жизни на каждом шагу нуждаемся в получении необходимых услуг, форма предоставления которых столь же важна и для самого продавца. В книгу включены технические формы практической торговли, программа торговли, психологический процесс и т. д. Мы должны суметь развивать свои бизнес-способности, а успех бизнеса в большой мере зависит также от культуры его предоставления, реализации: это также дипломатия, бизнес-политика. На темы торговли и управления я вел также множество семинаров и уроков во Франции и других странах, автор многих статей.

– На каких языках, каким тиражом издана книга и какова была реакция на нее?

– Книга переведена на 6 языков, на армянском отпечатана издательство «Лусабац»  тиражом 500 экземпляров. Потребность  в такой книге была – она заинтересовала не только тех, кто занимается торговлей, но и широкие слои общественности. Посмотрите: человек может иметь прекрасный товар, но не суметь реализовать: нужно развивать культуру торговли, а это требует проявления своеобразной дипломатии.

– Покупки делают люди разных возрастов – дети, молодежь, старики. При написании этой книги учитывали ли Вы подобные нюансы и рекомендовали ли читателю, какой подход нужно проявлять к каждому из них?

– Э, Вы уже можете выполнять мою работу… Шучу, однако все это, конечно, очень важно, и естественно я учитывал.

– Господин Мурадян, Вы написали книгу, издали, занимающиеся торговлей купили, прочитали… Следуют ли написанным правилам?

– Есть сугубо читатели, есть и такие, кто читает и усваивает, и применяет в своей практике. Несомненно, есть и такие, кто интересуется книгой как явлением. В любом случае, внимание имеется. Во Франции легче проследить все это, проводить опросы, Армения далеко, хотя и здесь мы отслеживаем: если приезжаю на три недели, связываюсь с каким-либо магазином и расспрашиваю, успешно ли идет их торговля, каковы требования посетителей, как поступили с ним, как он покидал магазин. Очень важна роль управляющего данным магазином: именно он должен следить за поведением сотрудников с посетителями, и конечно, сам тоже должен работать над собой.

– Где Вы представляли свою книгу?

– В Гюмрийском университете, Джермуке, в книжных магазинах «Букинист», «Ноян тапан» провели презентации. Гостиницы, магазины, туристические сервисы… Многие организации нуждаются в изучении верных правил торговли, и не забывать, что они очень важны для развития туризма.

– Господин Мурадян, как Вы реализуете свои книги?

– Продаю – цена символическая, доступная. Бывает, и дарю. Могу также заниматься благотворительностью, однако продаваемый товар, в данном случае книга, привлекает больше внимания.

– Армяне способны достичь высокого уровня культуры торговли?

– Да, что у нас изменилось после Киликии? Почему не вернуть времена «Шелкового пути»? Армяне издавна славились как высококлассные купцы. Армяне талантливы и созидательны, успехи всегда будут сопутствовать им, если на высоте будет верная политика торговли.

– Что Вы считаете главным в торговле?

– Нужно знать, что делать, чтобы посетитель сделал покупку и вновь вернулся в данный магазин, оставался доволен и членам своей семьи, друзьям и знакомым советовал также пользоваться этим магазином. Посетитель ожидает профессионализма, внимания, заботы, способности выслушать его, терпения, соответствующего отношения к его индивидуальным проблемам, своеобразным потребностям. Очень важно обстоятельство умения выслушать собеседника-посетителя. В действительности, чтобы посетить чувствовал себя свободным и атмосфера была благоприятна для покупок, поведение сотрудника магазина должно быть приятным посетителю до завершения покупки. Продавец должен быть сердечным и предприимчивым.

– Чему учит Ваша книга?

– Внешнее оформление торговой точки и каждодневный уход за ним (чистота витрины), постоянное присутствие одного из работников магазина у входа, красивая и интересная демонстрация моделей, привлекательность вывесок, полок, соответствие реклам торговой политике данного магазина… После всего этого наступает очередь внутреннего убранства магазина, должный прием посетителей, искусство представлять товар, рекомендовать, поведение продавца, культура торга, предварительная цена и т.д… Самое главное – не забывать об улыбке, благодарности, красивые слова прощания. Прощание – отражение приема.

– Это Ваш первый визит в Министерство Диаспоры?

– Моя дружба с министром Диаспоры началась в самолете, после чего пришел в Министерство и должен встретиться с уважаемой министром.

– Спасибо, соотечественник, желаем успехов во всех Ваших интересных начинаниях, веря и надеясь, что эта книга будет иметь продолжение.

Так завершилась наша беседа с французским армянином господином Ованесом Мурадяном и его элегантной супругой �?рмой-Филор Ширинян-Мурадян, которая на всем протяжении нашей беседы своим прекрасным армянским помогала супругу и рассказывала о своих предках, едва спасшихся от Геноцида.

Карине АВАГЯН